Kontakt
Angaben für eine präzise Antwort
Bevor Sie eine Nachricht abschicken, lohnt es sich, den Kontext Ihrer Anfrage kurz zu umreissen. Nennen Sie das betroffene Casino, die verwendete Zahlungsmethode und den Zeitpunkt des Vorfalls. Je genauer Sie das Anliegen beschreiben, desto gezielter kann die Rückmeldung ausfallen. Bei technischen Problemen hilft die Angabe des verwendeten Geräts oder Browsers ebenso wie eine knappe Schilderung des Fehlerbilds. Vermeiden Sie vage Formulierungen wie «es funktioniert nicht» und beschreiben Sie stattdessen, was genau erwartet wurde und was tatsächlich geschah.
Verarbeitung Ihrer Angaben
Die Informationen, die Sie über das Formular übermitteln, werden ausschliesslich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, sofern dies nicht zur Beantwortung zwingend erforderlich ist. Ihre Nachricht wird vertraulich behandelt und nach Abschluss der Bearbeitung gelöscht, sobald keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten mehr bestehen. Antworten erfolgen ohne unnötige Verzögerung, wobei komplexe Sachverhalte mehr Zeit in Anspruch nehmen können. Für dringende Anliegen im Zusammenhang mit Spielerschutz oder Sperren wenden Sie sich direkt an die entsprechenden Stellen des jeweiligen Casinos – das Kontaktformular eignet sich nicht für Notfälle.
Rückmeldungen zur Website
Hinweise auf fehlerhafte Angaben, veraltete Bonusbedingungen oder tote Verweise nehmen wir ernst. Jede Rückmeldung wird geprüft und fliesst bei Bestätigung in die Überarbeitung der betroffenen Seite ein. Kritik an der Darstellung oder Verständlichkeit einzelner Abschnitte hilft ebenso wie der Hinweis auf unvollständige Informationen. Wir unterscheiden dabei klar zwischen subjektiven Präferenzen und objektiven Fehlern: Nur Letztere führen zu einer unmittelbaren Korrektur, Ersteres wird gesammelt und bei der nächsten grundlegenden Überarbeitung berücksichtigt. Für inhaltliche Einwände zu einer Bewertung genügt ein Hinweis mit Quellenangabe, damit der Sachverhalt nachvollzogen werden kann.
Grenzen der Beratung
Das Kontaktformular dient dem Austausch über diese Website und ihre Inhalte. Es ersetzt weder die Kundenbetreuung eines Casinos noch eine rechtliche oder finanzielle Beratung. Zu Fragen der Auszahlung, Kontoverifizierung oder Boni wenden Sie sich bitte an den Anbieter selbst, da dieser über die relevanten Unterlagen verfügt. Wir beantworten keine Anfragen, die auf eine Umgehung von Altersbeschränkungen, Selbstausschlüssen oder anderen Schutzmechanismen abzielen. Hinweise auf problematisches Spielverhalten nehmen wir nicht über dieses Formular entgegen – hierfür stehen die Beratungsangebote der Fachstellen für Spielsucht zur Verfügung.